Клиентски досиета: как да не забравяте коя боя, кой нюанс, коя алергия
Всеки колорист познава момента: клиент влиза, сяда на стола и казва "същото като миналия път" — а миналия път е било преди четири месеца, записано (ако изобщо е записано) в тетрадка, която в момента не е под ръка, или в главата на колежка, която вече не работи в салона. Резултатът е или губене на време да се сетите, или директен въпрос към клиента, който тихо намалява доверието му, че сте "негов" салон, а не поредното място.
Защо бележката към часа не е достатъчна
Повечето системи за резервации (включително и по-старата версия на Trackr) пазят бележка само към конкретния час — полезна за "какво да подготвя за днес", но изтрита или недостъпна при следващото посещение. Проблемът е, че историята на клиента не е историята на един час, а сбор от много часове през месеци и години — а точно тази връзка липсваше.
Клиентски профил с постоянна история
Затова добавихме отделен, постоянен профил на клиента — достъпен от списъка с клиенти или директно от всеки негов час — с пълна хронология от бележки, независимо кой служител ги е писал и кога. "Балеаж, тонер 20 vol + 7N/8N", "алергия към амоняк, само безамонячна боя", "предпочита тих разговор, не обича музика висока" — всичко остава на едно място, подредено хронологично, с етикет кой служител какво е написал и кога.
- ✓Бележките се групират по имейл на клиента, не по час — виждате цялата история при всяко следващо посещение
- ✓Незадължителна категория (цвят, подстригване, алергия, общо) за бърз преглед на дълга история
- ✓Всяка бележка пази кой служител я е написал и кога, дори ако служителят вече не е активен
- ✓Можете да добавите бележка директно от страницата на конкретен час, без да търсите профила отделно
Поверителност — вие решавате какво виждат служителите
История на клиента означава лична информация, а не всеки собственик иска целият персонал да вижда телефон и имейл на всеки клиент. От Настройки → Права за достъп можете да скриете данните за контакт от служителите с едно превключване — те продължават да виждат бележките (нужни са им, за да си вършат работата), но не и телефона или имейла. Обобщената статистика за оборот и брой посещения на клиент пък остава видима само за собственик и мениджър, никога за обикновен служител.
Право да бъдеш забравен
GDPR дава на всеки клиент право да поиска изтриване на личните му данни — и сега това е едно действие от профила на клиента, а не да търсите ръчно всеки негов час поотделно. Собственикът анонимизира с едно кликване: часовете остават в системата (за статистика и счетоводство), но без име, имейл, телефон или бележки — необратимо.
Функцията е активна във всички планове, включително безплатния Starter — защото доброто обслужване не би трябвало да зависи от паметта на конкретен служител или от тетрадка, която лесно се губи.