Общи условия

1. Приложимост

Настоящите общи условия („Условия") уреждат отношенията между Trackr („Платформа", „ние") и всяко лице, което използва услугите на платформата — включително бизнес-собственици, записващи се клиенти и членове на персонала.

С отмятане на полето „Прочетох и приемам Общите условия" в процеса на запазване на ангажимент, вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели настоящите Условия.

2. Описание на услугата

Trackr е платформа за онлайн ангажименти, която позволява на бизнеси да приемат, управляват и организират часове от клиенти. Платформата предоставя:

Публична страница за ангажименти за клиентите
Административен панел за управление на персонал, услуги и ангажименти
Автоматични имейл напомняния и потвърждения
Виджет за вграждане в уебсайт

3. Запазване на ангажимент (клиенти)

При запазване на ангажимент чрез платформата, вие:

Предоставяте точни и верни данни за контакт
Се съгласявате данните ви да бъдат обработвани от бизнеса, при когото се записвате, за целите на изпълнение на ангажимента
Разбирате, че часът може да изисква потвърждение от страна на бизнеса преди да стане активен
Поемате отговорност да се явите на записания час или да го отмените своевременно

4. Отмяна и неявяване

Всеки бизнес определя самостоятелно своята политика за отмяна на ангажименти. Преди запазването се информирайте за правилата на конкретния бизнес. Неявяването без предупреждение може да доведе до ограничения при бъдещи ангажименти.

5. Отговорност на бизнеса

Trackr е технологична платформа и не носи отговорност за качеството или изпълнението на услугите, предлагани от регистрираните бизнеси. Всички договорни отношения относно конкретните услуги са между клиента и съответния бизнес.

6. Лични данни

Обработката на лични данни се урежда от нашата Политика за поверителност, която е неразделна част от настоящите Условия. С приемането на Условията вие се съгласявате и с обработката на данните ви съгласно Политиката за поверителност.

7. Споразумение за обработка на лични данни (ДПА)

Настоящият раздел представлява Споразумение за обработка на данни по смисъла на чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и урежда отношенията между Trackr в качеството му на Обработващ данните и всеки регистриран бизнес в качеството му на Администратор на данните.

7.1 Предмет и категории данни

Trackr обработва следните категории лични данни на крайните клиенти на бизнеса единствено за целите на предоставяне на услугата за онлайн ангажименти:

Имена на крайния клиент
Имейл адрес
Телефонен номер
Дата, час и вид на ангажимента
Бележки към ангажимента (ако са предоставени)

7.2 Задължения на Trackr (Обработващ)

Trackr се задължава да:

Обработва личните данни само по документирани инструкции от Администратора (функционирането на платформата представлява такива инструкции)
Гарантира, че лицата с достъп до данните са обвързани с поверителност
Прилага подходящи технически и организационни мерки за сигурност съгласно чл. 32 GDPR
Съдейства на Администратора при изпълнение на искания за упражняване на права на субектите на данни (достъп, коригиране, изтриване, преносимост)
Уведомява Администратора в срок до 48 часа след установяване на нарушение на сигурността на данните
Изтрие или върне всички лични данни при прекратяване на договорното отношение, по избор на Администратора
Предостави цялата необходима информация за доказване на спазване на задълженията по чл. 28 GDPR

7.3 Задължения на Администратора (Бизнесът)

Бизнесът, използващ платформата, се задължава да:

Разполага с правно основание за обработката на личните данни на своите клиенти (напр. изпълнение на договор по чл. 6, ал. 1, б. „б" GDPR)
Информира крайните клиенти за обработката на данните им чрез собствена политика за поверителност
Обработва и отговаря на искания от субекти на данни (право на достъп, изтриване, коригиране и преносимост) в законоустановените срокове
Уведоми Trackr незабавно при получаване на искане от надзорен орган, засягащо данни, обработвани чрез платформата
Уведоми КЗЛД в срок до 72 часа при нарушение на сигурността на данните, след получаване на уведомление от Trackr

7.4 Подобработващи (под-изпълнители)

Бизнесът дава общо разрешение на Trackr да ангажира следните подобработващи за целите на предоставяне на услугата:

Resend Inc. (САЩ) — изпращане на транзакционни имейли (потвърждения и напомняния). Предаването към трета страна извън ЕИП се извършва въз основа на стандартни договорни клаузи (СДК) по чл. 46 GDPR.
Hetzner Online GmbH (Германия, ЕС) — хостинг на сървъри и съхранение на данни. Данните се намират в рамките на Европейския съюз.

При добавяне на нови подобработващи Trackr ще уведоми Администратора минимум 14 дни предварително. Администраторът може да възрази в рамките на 14 дни.

7.5 Продължителност и изтриване

Trackr обработва личните данни за срока на договорното отношение с бизнеса. При прекратяване на абонамента личните данни на крайните клиенти се съхраняват до 30 дни, след което се изтриват необратимо, освен ако законово задължение изисква по-дълго съхранение. Бизнесът може да поиска незабавно изтриване на данните преди изтичане на 30-дневния срок.

8. Интелектуална собственост

Всички права върху платформата Trackr — включително дизайн, код, търговска марка и съдържание — са собственост на Trackr. Забранено е копирането, разпространението или използването им без изрично писмено разрешение.

9. Ограничение на отговорността

Платформата се предоставя „както е" без никакви гаранции. Trackr не носи отговорност за косвени, случайни или последващи вреди, произтичащи от ползването или невъзможността за ползване на платформата.

10. Прекратяване на абонамент

Можете да прекратите абонамента си по всяко време самостоятелно чрез бутона „Прекрати абонамента" в Настройки на вашия акаунт — без да се налага да се свързвате с нас. Прекратяването влиза в сила в края на текущия платен период.

Достъпът до платформата се запазва до края на платения период.
Личните данни на вашите клиенти се съхраняват 30 дни след датата на прекратяване, след което се изтриват необратимо.
Можете да поискате незабавно изтриване на данните преди изтичане на 30-дневния срок, като се свържете с нас на trackrbg@gmail.com.
Вече платени суми не подлежат на възстановяване, освен в случаите, предвидени от приложимото законодателство.

11. Цени и абонаментни планове

Trackr предлага различни абонаментни планове, включително безплатен план („Starter"). Използването на платформата означава, че приемате следните условия относно ценообразуването:

Цените на платените планове могат да се променят. При промяна ще уведомим активните абонати по имейл минимум 30 дни предварително.
Безплатният план („Starter") се предлага безплатно към момента на регистрация. Trackr си запазва правото да въведе заплащане за него в бъдеще поради икономически причини.
При въвеждане на такса за досега безплатен план, съществуващите потребители ще бъдат уведомени по имейл минимум 60 дни предварително и ще имат възможност да преминат към друг план или да изтрият акаунта си.
Функциите, включени в даден план, също могат да се променят. Ще се стремим да запазим стойността на платените планове и при необходимост да предложим еквивалентна замяна.

12. Промени в Условията

Запазваме правото да актуализираме настоящите Условия. При съществени промени ще уведомим регистрираните потребители по имейл. Продължаването на ползването на платформата след публикуване на нови Условия означава приемане на промените.

13. Приложимо право

Настоящите Условия се уреждат от законодателството на Република България. Всички спорове ще бъдат отнасяни пред компетентния съд в Република България.

13. Злоупотреби и незаконно съдържание

Trackr действа като хостинг доставчик на уебсайтове за своите клиенти. В съответствие с Директивата за електронната търговия (2000/31/ЕО) и Регламента за цифровите услуги (ЕС) 2022/2065, Trackr не носи отговорност за съдържанието, публикувано от клиентите, при условие че действа своевременно при получаване на сигнал за нарушение.

Ако сте открили съдържание, което е незаконно, нарушава права на трети лица или нарушава настоящите Условия, моля сигнализирайте ни на: trackrbg@gmail.com с тема „Сигнал за злоупотреба". Включете URL адреса на съдържанието и описание на нарушението. Разглеждаме всички сигнали в срок до 72 часа.

15. Контакт

При въпроси относно настоящите Условия, свържете се с нас на адрес: trackrbg@gmail.com